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Imaginez que vous naviguez sur une route sinueuse, guidant votre concession vers le succès. En cours de route, vous rencontrez quelques obstacles — des différences…
L’hiver est terminé et nous passons à la saison suivante. Le printemps est signe d’un temps plus chaud, d’une floraison de fleurs et du début…
Nous apprécions tous une bonne prestation musicale. Lorsque le chanteur produit une mélodie étonnante au micro et que le groupe l’accompagne avec ses instruments. Le…
Les technologies mobiles changent notre mode de vie. Votre téléphone intelligent n’est-il pas votre source pour les dernières nouvelles? Ne vous permet-il pas de prendre…
Depuis la nuit des temps, la seule constante est le changement. Or, il demeure l’une des choses les plus difficiles à accepter. La plupart des…
Nous vivons désormais dans l’« ère du consommateur ». Tout ce que vous faites dans votre concessionnaire est bien entendu important, mais ce qui compte vraiment, c’est…
Acheter un nouveau véhicule représente une décision importante qui ne fait pas le bonheur de tous. Certains aiment leur véhicule actuel, mais se rendent compte…
Le vieil adage « on ne sait pas ce qu’on ne sait pas » s’applique également à l’achat de véhicules. La majorité des consommateurs sont résolus à…
La défection est l’un des principaux problèmes auxquels les concessionnaires doivent faire face. Selon la National Automobile Dealers Association (NADA), la plupart des dépenses des…
Considérant que 68 % des Canadiens possèdent un téléphone intelligent et que 85 % d’entre eux possèdent un cellulaire, la messagerie texte représente désormais une…
Environ 70 % des expériences d’achat sont basées sur la façon dont les clients sont traités. Puis, au moins 12 expériences positives sont nécessaires pour compenser une seule…
Imaginez-vous ceci : vous arrivez à l’hôtel après un long trajet. Il est déjà passé minuit et vous vous retrouvez seul dans le hall d’entrée silencieux,…
C’est inévitable : que ce soit le département des ventes, des finances et assurances, de la comptabilité, du service, des pièces ou de la gestion de…
