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Chaque année, la conférence de la NADA est un évènement encerclé sur mon calendrier. Il n’y a pas de meilleur moment pour discuter, entrer en…
Ici, dans le Nord, nous sommes confrontés aux redoutables mois d’hiver. Ils sont pleins de nez bouchés, de maux de gorge et de toux interminables.…
Lorsque j’étais prête à acheter mon premier véhicule, j’étais très enthousiaste. Je pensais que rien ne pourrait m’abattre et que le seul défi qui m’attendait…
Les concessionnaires ont toujours fait preuve de résilience, surmontant les obstacles et s’adaptant au changement chaque année. L’année 2024 n’a pas dérogé à la règle,…
Quel endroit appelez-vous ou visitez-vous souvent? Votre coiffeur, votre vétérinaire, votre agent d’assurance, votre centre d’entraînement? Chacun vous connaît, n’est-ce pas? On connaît vos nom,…
Depuis mon plus jeune âge, ma famille organisait chaque semaine une soirée pizza. Chaque vendredi soir sans faute, nous nous retrouvions tous autour de l’ordinateur…
Alors que l’industrie automobile évolue à un rythme rapide, vos objectifs généraux restent constants : accroître le succès en améliorant la satisfaction des clients, en augmentant…
La période morte d’une ligue sportive peut s’avérer ennuyeuse pour les supporters. Cependant, les joueurs autonomes peuvent apporter un peu d’excitation, car ils permettent aux…
Plusieurs clients entrent dans votre concession chaque jour pour l’entretien de leur véhicule. Pendant cette expérience, ils peuvent être confrontés à un éventail d’émotions. Malheureusement,…
Gérer les rendez-vous manqués du département de service
