Article proposé
Imaginez que vous naviguez sur une route sinueuse, guidant votre concession vers le succès. En cours de route, vous rencontrez quelques obstacles — des différences…
L’hiver est terminé et nous passons à la saison suivante. Le printemps est signe d’un temps plus chaud, d’une floraison de fleurs et du début…
Nous apprécions tous une bonne prestation musicale. Lorsque le chanteur produit une mélodie étonnante au micro et que le groupe l’accompagne avec ses instruments. Le…
Cet article est le deuxième d’une série de trois articles qui vous aideront à déterminer si votre concessionnaire est aussi efficace et optimal que possible…
Dans cette série de trois articles sur Contact Management, je vais discuter de problèmes que nous réglons régulièrement avec les clients. Le premier se rapporte…
En cette ère dynamique, les clients exigent des expériences d’achat rapides qui répondent à leurs besoins bien précis. Mais une expérience d’achat rapide de véhicule…
Un directeur F&A m’a déjà fait part d’un cauchemar lié au stress causé par le travail. Coincé dans son bureau dans une mer de papier…
Votre département du service traite des centaines, voire même des milliers de bons de travail (BT) chaque mois. Il est possible que certains vous aient…
La nature peut entraîner des catastrophes prévues ou imprévues. Les concessionnaires doivent mettre en place un plan afin de se remettre sur pied après les…
On le sait tous, le département du service est un centre de profits. Mais où sont vos profits manqués dans le département du service? Répondez…
Selon une étude menée par Forrester Consulting, les appels téléphoniques entrants représentent plus de 25 % de toutes les ventes. Les clients téléphoniques achètent plus rapidement,…
Selon l’étude de 2017 de la NADA sur la main-d’œuvre, le taux de roulement total dans les concessionnaires était de 43 % en 2016. Dans les…
Dans mes deux premiers articles sur la fidélisation dans les concessionnaires, nous avons vu comment les concessionnaires peuvent garantir une expérience client cinq étoiles en…
