La famille élargie au complet de l’un de mes amis se rend au même atelier de réparation depuis plus de 15 ans. Chacun des membres…

Il est toujours bon de savoir ce qu’il ne faut pas dire lors d’une conversation avec un client. Voici trois phrases pouvant être rédhibitoires lorsque…

Deux nouvelles ont retenu mon attention récemment. Une seule mentionnait l’industrie automobile, mais toutes deux ont un effet sur les concessions. Premièrement, Apple a lancé…

Redoutez-vous parfois de devoir chercher dans votre inventaire pour vérifier si vous possédez un véhicule précis recherché par un client? Pas besoin de formule magique…

Aujourd’hui, les entreprises investissent considérablement dans leurs stratégies et outils de gestion de la relation avec la clientèle (CRM) afin de leur permettre d’atteindre, d’attirer…

Alors que l’attention des médias se focalise principalement sur la croissance du pouvoir d’achat et les attentes de magasinage de la génération Y, les acheteurs…

Google a étudié les origines de l’influence dans le marché automobile qui permet aux consommateurs de passer d’un état indécis à un état déterminé lors…

L’année dernière, plus de 3 000 concessionnaires Chevrolet se sont rendus au parc Disney dans le cadre d’un effort pour comprendre comment améliorer le service…

Lorsque le calme est revenu après l’agitation des ventes automobiles à la fin de l’année 2013, l’industrie a enregistré, une fois de plus, une augmentation…

L’humeur était joyeuse et l’optimisme contagieux parmi les concessionnaires, manufacturiers et fournisseurs réunis lors de la convention de la National Automobile Dealers Association (NADA) en…