En début d’année, j’ai eu le privilège de m’entretenir avec Ed Roberts, directeur de l’exploitation de Ford Bozard. Ce qui m’a frappé, c’est que le…

Lorsqu’on parle d’intelligence artificielle, il est facile de penser à des outils comme ChatGPT, mais on oublie souvent les nombreuses autres fonctions que cette technologie…

Au cours de l’année écoulée, l’intelligence artificielle (IA) a fait les manchettes. Bien qu’elle ne soit pas nécessairement nouvelle, il est intéressant de se pencher…

Nous avons tous entendu à maintes reprises que les clients comparent chaque transaction à l’expérience ultra-pratique qu’ils ont avec Amazon. Mais lorsque vous manquez de…

De plus en plus, les clients et les manufacturiers insistent sur des fonctions d’achat en ligne comme le clavardage, les demandes de crédit et les…

Je dis souvent aux gens : « Dans deux ans, notre monde ne sera pas le même qu’aujourd’hui. » Et c’est très clair dans notre industrie. Pour assurer…

L’industrie automobile est en constante évolution. Les clients s’attendent à une expérience d’achat haut de gamme non seulement au concessionnaire, mais aussi à la maison,…

Pendant des années, l’industrie ne parlait que de la vente au détail numérique. À mesure que la vie des consommateurs devenait plus numérique, les concessionnaires…

Vous avez sans doute vu des entreprises nationales de télécommunication utiliser des expressions comme « Le plus fiable » ou « Plus fiable que… ». Si je vous montrais…