La défection est l’un des principaux problèmes auxquels les concessionnaires doivent faire face. Selon la National Automobile Dealers Association (NADA), la plupart des dépenses des…

Imaginez-vous ceci : vous arrivez à l’hôtel après un long trajet.  Il est déjà passé minuit et vous vous retrouvez seul dans le hall d’entrée silencieux,…

Plus de la moitié des clients cesseront d’acheter d’un détaillant après avoir expérimenté un mauvais service à la clientèle. Aussi, selon Zendesk, près de 40…

Les gens détestent attendre. Avec les expéditions de nuit, la restauration rapide et les centres de lubrification rapide, les clients sont désormais pressés d’obtenir des…

À quoi bon passer d’un service ouvert à une approche axée sur les réservations si vous ne prenez pas le temps de présenter la prise…

Récemment, nous avons effectué une mise à jour dans notre logiciel de Pièces d’ERA® qui peut vous aider à stimuler rapidement les profits engendrés par…

Posez-vous cette question : si vous trouviez une stratégie publicitaire qui doublerait immédiatement l’achalandage à votre département du service, l’emploieriez-vous? Votre première réaction est probablement : « Évidemment! »…

Nous avons tous entendu parler de la fameuse Génération Y et de la manière dont elle diffère des générations précédentes. Elle n’aime pas les échanges…

Observez votre aire du service. Combien d’appareils mobiles voyez-vous vos clients utiliser? Avec la popularité croissante des tablettes, l’aire du service est le parfait endroit…

Soyons honnêtes, le meilleur client de tout département des pièces se trouve juste de l’autre côté du comptoir. Après tout, le département du service représente…