Il y a de fortes chances qu’à un moment dans votre vie vous ayez passé un test de personnalité. Qu’en avez-vous conclu? Êtes-vous du type…

Est-ce que tout ce qu’on lit est nécessairement bon? J’ai récemment tapé « magasins de matelas local » dans le moteur de recherche de Google Maps et…

Plus de la moitié des jeunes de la génération Y utilisent leurs téléphones intelligents pour effectuer des paiements mobiles, et ce nombre devrait continuer d’augmenter. Ajoutez…

Nous avons tous déjà vu des photos d’équipe sur les sites Web de concessionnaires. Pourquoi la majorité d’entre elles ressemblent-elles à des photos d’identité judiciaire?…

Note de la rédaction: Cet article a été écrit par l’auteure invitée Ellen Snyder, stagiaire d’été dans le département de Communication commerciale de Reynolds.  …

De nombreux concessionnaires commencent à adhérer au concept d’« expérience client améliorée ». Si vous offrez aux clients une expérience conviviale, transparente, rapide et facile, il est…

Récemment, en parlant des jours passés, je me suis souvenu d’une leçon que j’aimais donner au travail. Avant la tenue d’une réunion avec les directeurs,…

Au sein de l’industrie automobile en Amérique du Nord, il est facile d’être optimiste quant à l’avenir. Dans l’ensemble, les ventes de véhicules se sont…

Un conseiller qui possédait des années d’expérience dans l’industrie automobile m’a dit un jour : « Démontrez votre intérêt à vos clients, et non vos connaissances. » Bien…

Lorsque les concessionnaires discutent de leurs concurrents, ils font presque toujours référence aux autres concessions dans leur secteur. Il y a 20 ans, c’était vrai…