60 % des concessionnaires ne sont pas certains de leur façon de gérer les appels entrants, et près du tiers croit qu’un appel sur cinq est perdu au profit d’un compétiteur.¹ La plupart des concessionnaires ne se rendent pas compte à quel point il peut être facile de traiter efficacement les appels téléphoniques.

Comment? Le téléphone confère le contrôle à votre concessionnaire.

Il peut être un véritable outil d’informations qui fournit à votre équipe tous les renseignements concernant la personne à l’autre bout du fil. Qu’il s’agisse de données personnelles ou de l’historique d’interactions entre le client et votre concessionnaire, ces informations peuvent être générées automatiquement, permettant ainsi à vos employés de conclure la vente efficacement. Percutant, n’est-ce pas?

Avec un tel outil, vous êtes assuré du traitement efficace et adéquat de vos appels. Mais pour tirer parti d’un plus grand nombre d’opportunités, gardez à l’esprit les règles de réussite suivantes :

Priorisez la gestion d’appel. L’appel téléphonique est l’étape la plus importante de vos efforts de marketing. Si les appels ne sont pas gérés, comment prévoyez-vous vendre plus de véhicules ou fixer de nouveaux rendez-vous de service? En consacrant du temps et des efforts à la façon dont votre concessionnaire gère les appels téléphoniques, vous pouvez déterminer où des améliorations s’imposent.

Établissez un processus téléphonique structuré. La première impression du concessionnaire passe par le téléphone. Un message cohérent et uniforme devrait donc être une priorité lors de la gestion des opportunités. Commencez par utiliser le nom du client, prenez des notes détaillées et demandez le rendez-vous. La mise en place d’un système de traitement téléphonique uniforme vous permettra d’obtenir des résultats concrets.

Évaluez les opportunités téléphoniques. À quoi sert une opportunité téléphonique si vous ne pouvez en tirer profit? Qui l’a traité? Comment a-t-elle été gérée? Quels ont été les résultats? Il n’y a pas d’amélioration possible si le rendement n’est pas évalué.

Renforcez la responsabilité individuelle. Si l’information à l’origine d’une vente est à l’avant-plan, y a-t-il une excuse pour expliquer pourquoi elle a été ignorée? Tenir les employés responsables contribue à créer un esprit d’équipe. Même si chacun est responsable de ses propres tâches, tous travaillent ensemble vers un but commun.

En fin de compte, assurez-vous que l’expérience d’achat reste marquante pour le client. Après tout, il vous revient de rendre cette expérience à la fois unique et agréable. La question se pose, votre système téléphonique actuel est-il assez performant?

¹ Dealer Marketing Magazine (2016)

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