Depuis des années, une véritable rupture de communication entre le département des ventes et celui du service afflige les concessionnaires. Ce que j’entends par rupture…

Nous savons tous que les consommateurs sont à la recherche d’expériences transparentes, sans problèmes, avec des transactions plus rapides. C’est entre autres la raison pour…

À mesure que les marges de profit sur les véhicules diminuent, votre concessionnaire doit trouver des moyens d’augmenter ses profits pour prospérer. Cela signifie vendre…

60 % des concessionnaires ne sont pas certains de leur façon de gérer les appels entrants, et près du tiers croit qu’un appel sur cinq est…

La création de nouvelles opportunités est le rôle le plus important du centre de développement des affaires. Si vous ne le gérez pas correctement, votre…

Dans un monde débordant de technologie, les attentes des clients ont évolué. Ils exigent désormais un service rapide, numérique et personnalisé. Lorsque vos clients arrivent…

Dans cette série de trois articles sur Contact Management, je vais discuter de problèmes que nous réglons régulièrement avec les clients. Le premier se rapporte…

En cette ère dynamique, les clients exigent des expériences d’achat rapides qui répondent à leurs besoins bien précis. Mais une expérience d’achat rapide de véhicule…

Selon l’étude de 2017 de la NADA sur la main-d’œuvre, le taux de roulement total dans les concessionnaires était de 43 % en 2016. Dans les…

Selon la NADA, le taux de roulement du personnel dans l’industrie automobile s’élève à 72 %. C’est 38 % de plus que dans les autres industries. Pourquoi…