Selon Millward Brown Digital, 70 % des clients se tournent vers YouTube pour obtenir des avis, des essais routiers ou des analyses comparatives lors du processus d’achat d’un véhicule. Bien que les vidéos génériques de présentation des véhicules représentent une excellente ressource pour la recherche initiale, elles sont publiées par la plupart des concessionnaires. Pour vous démarquer, intégrez des vidéos personnalisées tout au long du cycle de vente.

Voici quelques raisons pour lesquelles les vidéos ont un tel impact :

#1 – Les vidéos sont mémorables : Les vidéos sont plus aptes à susciter des émotions et à communiquer des éléments visuels que les photos et le texte. Ils aident les gens à se sentir investis en vous, en tant que vendeur, dans votre concession et dans le véhicule que vous leur présentez. Cela vous rend, vous et le concessionnaire, plus mémorables à leurs yeux pendant qu’ils effectuent leurs recherches.

#2 Les vidéos sont authentiques : Les acheteurs privilégient l’authenticité et la communication honnête lorsqu’ils effectuent des achats, en particulier ceux qui impliquent des sommes importantes comme l’achat d’une maison ou d’un véhicule. Les vidéos vous permettent d’être transparent au sujet du véhicule et vous aident à instaurer une relation de confiance avec le client. Les deux vous permettront de vous démarquer de vos concurrents.

#3 Les vidéos sont captivantes : La dernière chose qu’un acheteur souhaite, c’est d’avoir l’impression d’être un client parmi tant d’autres. Nous savons tous que les concessionnaires automobiles ont la réputation d’être insistants. Changez cela grâce à des vidéos captivantes qui informent le client et lui donnent le sentiment qu’il est valorisé.

Voici quelques types de vidéos pour vous aider à démarrer :

La vidéo d’introduction : 

L’un des moyens les plus simples d’intégrer la vidéo dans votre processus consiste à utiliser une brève introduction. C’est facile… il suffit de vous présenter et de saluer votre client par son nom. Faites-leur savoir que vous êtes impatient de connaître la prochaine étape du processus. Humaniser vos interactions contribue à renforcer votre relation et à créer un lien durable.

Exemple de script vidéo :

Bonjour <Nom du client>, ici <Votre nom> de <Nom du concessionnaire>. Faites-moi savoir si vous souhaitez prendre rendez-vous pour essayer ce <véhicule>!

Conseil de pro : N’oubliez pas de sourire et de saluer!

Le rappel de rendez-vous : 

Envoyer un rappel de rendez-vous est également très simple. Personnalisez votre message en mentionnant le véhicule qui les intéresse et en soulignant quelques-unes de ses caractéristiques clés. Faites-en la publicité et enthousiasmez vos clients.

Exemple de script vidéo :

Bonjour <Nom du client>, J’ai hâte de vous voir aujourd’hui à <heure>. Votre véhicule est prêt à partir. Au fait, saviez-vous qu’il dispose de <mention d’une particularité intéressante>? À bientôt!

Conseil de pro : Apportez cet enregistrement sur le stationnement à côté du véhicule que le client veut voir.

L’essai routier virtuel : 

Seuls 16 % des clients sont prêts à renoncer à un essai routier lors de l’achat d’un véhicule. Ne ratez pas une occasion de vente parce que le client ne peut pas se déplacer. Demandez plutôt à un caméraman de confiance de filmer depuis le siège passager et de réaliser un essai routier interactif.

Mettez en avant les caractéristiques des véhicules et soulignez leurs atouts cachés, tout en mettant l’accent sur leur tenue de route. Tout élément particulier que vous pouvez ajouter à ces vidéos ne fera que renforcer le sentiment d’appartenance du client. Cela pourrait également vous faire gagner du temps jusqu’à ce que le client puisse venir faire son propre essai routier et permettre à votre concessionnaire de rester dans la course pour la vente.

Comment créer des vidéos efficacement

L’idée de créer des vidéos personnalisées peut sembler un peu intimidante. Vous devez trouver le juste équilibre entre efficacité et personnalisation. Une plateforme vidéo sera votre meilleur atout pour vous aider, mais toutes ne se valent pas. Avec certaines plateformes, vous devez prendre la vidéo avec une application, la monter dans une autre, la téléverser dans une troisième et l’envoyer avec une quatrième. Cela entraîne un surplus de travail et n’est pas efficace.

Un outil vidéo intégré à votre CRM vous permet d’accéder à toutes les informations essentielles sur vos clients et à toutes les fonctionnalités vidéo depuis un seul et même endroit pratique. Votre équipe de vente devrait pouvoir facilement enregistrer, modifier et envoyer directement depuis votre CRM.

De plus, il doit être facile d’accès pour vos clients. Ils ne devraient pas avoir à télécharger un fichier volumineux. Au lieu de cela, assurez-vous de pouvoir envoyer un lien pour faciliter la consultation. Cette approche simplifiée permet à vos vendeurs de créer rapidement des vidéos informatives et personnalisées pour vos clients, contribuant ainsi à offrir une expérience exceptionnelle à toutes les personnes concernées.

Ne manquez pas l’occasion d’interagir avec vos clients d’une manière unique, que ce soit pour répondre à leurs questions, leur transmettre des informations ou créer un lien. Les appels téléphoniques, les photos et les textos sont très bien, mais les vidéos permettent de passer à un niveau supérieur dans vos interactions.

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