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Pensez à notre industrie il y a 15 ans, 10 ans, voire un an. Le marché a changé radicalement et il continue d’évoluer. Les endroits…
Le roulement du personnel est une réalité coûteuse à laquelle les concessionnaires doivent faire face quotidiennement. Selon l’étude annuelle de la NADA sur la main-d’œuvre…
Vous demandez-vous si la vente au détail en ligne en vaut vraiment la peine? Honnêtement, espérez-vous secrètement que cette tendance disparaitra après la fin de…
Le tabouret à trois pattes a toujours été un excellent symbole de structure organisationnelle. Les pattes représentent les principes qui soutiennent votre entreprise, et chaque…
Les temps difficiles ne durent pas, mais les équipes solides oui. Ceux qui ont un plan pour se maintenir ou pour se réinventer dans un…
Vous l’avez probablement entendu auparavant : le bureau de la comptabilité représente le cœur du concessionnaire. Chaque document, processus et transaction amorcés s’y retrouve éventuellement. Le…
Prédire l’avenir est souvent risqué. Voici l’exemple d’une histoire récente. Retournez au mois de novembre de l’année passée, juste avant qu’on entende parler de la…
De nos jours, il est presque impossible de parcourir un blogue ou un site Web sur l’automobile ou de feuilleter un magazine de l’industrie sans…
Votre concessionnaire a probablement un « visage » pour lequel il est connu. Habituellement, chacun a une réponse différente. Ça peut être le concessionnaire en titre, l’équipe…
S’il y a une chose à retenir de cet article, c’est la suivante : Le service à la clientèle est plus important au service que dans…
