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Les trois meilleurs articles Fuel de 2024

Points saillants de l'article :

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Les concessionnaires ont toujours fait preuve de résilience, surmontant les obstacles et s’adaptant au changement chaque année. L’année 2024 n’a pas dérogé à la règle, de nouvelles tendances et de nouveaux défis ayant façonné le paysage. Jetons un coup d’œil à quelques-uns des principaux sujets abordés dans l’infolettre Fuel de cette année.

Tout au long de l’année 2024, nous avons exploré différents thèmes ayant un impact sur l’industrie. Voici les articles qui ont eu le plus d’écho auprès de nos lecteurs:

1. Histoires vécues: «Appeler le concessionnaire fut pire que les égratignures sur ma voiture.»

Quel endroit appelez-vous ou visitez-vous souvent? Votre coiffeur, votre vétérinaire, votre agent d’assurance, votre centre d’entraînement? Chacun vous connaît, n’est-ce pas? On connaît vos nom, adresse, membres de la famille, détails sur votre dernière visite, la fréquence de vos visites et ainsi de suite. Il est certain que ça devrait être pareil avec votre concessionnaire…

Ce ne fut pas mon expérience lors de mon dernier appel à ma concession locale. J’avais une simple question, mais elle s’est transformée en une conversation de quinze minutes qui m’a laissé un mauvais goût dans la bouche. Je m’explique.

2. Verrouillez-les: maîtriser une gestion rigoureuse des mots de passe.

Vos mots de passe devraient être traités comme une brosse à dents : personnelle, changée régulièrement et qu’on ne partage pas. Dans un monde où les pirates informatiques tentent constamment d’hameçonner vos données, vous devez vous assurer que vos mots de passe sont forts et sécurisés afin de protéger les actifs numériques de votre concessionnaire. Heureusement, il existe des étapes que vous et votre concessionnaire pouvez suivre afin de renforcer vos mots de passe et de réduire les risques associés à une mauvaise gestion des mots de passe.

3. Décortiquer une mauvaise expérience client et comment la surmonter

Plusieurs clients entrent dans votre concession chaque jour pour l’entretien de leur véhicule. Pendant cette expérience, ils peuvent être confrontés à un éventail d’émotions. Malheureusement, certaines pourraient être négatives à cause d’une mauvaise expérience d’entretien dans le passé. Ou peut-être sont-ils stressés face à l’inconnu (le coût, quand l’entretien sera terminé, etc.) Peu importe la raison, ces émotions peuvent affecter vos profits et mettre votre réputation en jeu. Voyons quelques scénarios qui pourraient causer des frustrations et comment les surmonter.

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Grâce à nos 150 ans d’innovation en matière de produits et de service à la clientèle, notre vision pour l’avenir est d’aider les concessionnaires à transformer tous les aspects de leur entreprise ainsi que l’expérience client.

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