Article proposé
2021 a été une année mouvementée, mais rappelons-nous qu’il y a toujours de la lumière au bout du tunnel. Malgré les défis de cette année,…
Nous savons tous à quoi ressemble l’expérience client dans le département du service : elle est rapide, pratique et transparente. Les clients s’attendent à ce que…
Il y a un peu plus de sept ans, j’ai raconté l’histoire désagréable de mon premier « vrai » achat de véhicule. C’était la première fois que…
La vente au détail en ligne a bondi en 2020, ce qui n’étonne personne. C’est maintenant un élément très important de chaque conversation de vente,…
Pendant des années, l’industrie ne parlait que de la vente au détail numérique. À mesure que la vie des consommateurs devenait plus numérique, les concessionnaires…
Au fur et à mesure que les concessionnaires numérisent de plus en plus leurs opérations, trouver le juste équilibre entre les interactions physiques et numériques…
Vous avez sans doute vu des entreprises nationales de télécommunication utiliser des expressions comme « Le plus fiable » ou « Plus fiable que… ». Si je vous montrais…
Vous avez vu plus de changements dans votre entreprise au cours de la dernière année que pendant toute la dernière décennie. Non seulement avez-vous dû…
Auto Dealer Today a récemment publié un article présentant l’idée d’un « concessionnaire-destination ». Le magazine a défini ce concept comme suit : « … un endroit qui aide…
Si vous demandez à un directeur général des ventes « Quel est votre processus de vente? » , il vous répondra probablement qu’il y a…
