Il n’est pas rare que j’entende dire : « le département des pièces est ce qu’il est; on ne peut pas changer grand-chose dans notre processus ». C’est…

Les gens détestent attendre. Avec les expéditions de nuit, la restauration rapide et les centres de lubrification rapide, les clients sont désormais pressés d’obtenir des…

La famille élargie au complet de l’un de mes amis se rend au même atelier de réparation depuis plus de 15 ans. Chacun des membres…

Posez-vous cette question : si vous trouviez une stratégie publicitaire qui doublerait immédiatement l’achalandage à votre département du service, l’emploieriez-vous? Votre première réaction est probablement : « Évidemment! »…