Lorsque les concessionnaires discutent de leurs concurrents, ils font presque toujours référence aux autres concessions dans leur secteur.

Il y a 20 ans, c’était vrai en grande partie.

Les acheteurs d’automobiles évaluaient les concessions l’une par rapport à l’autre. Si une concession était plus amicale, ou plus propre, ou offrait de meilleurs prix, c’est là qu’ils se présentaient.

Aujourd’hui, les attentes des consommateurs sont formées par des entreprises en dehors du secteur automobile.

Les concessions ne sont plus vos seuls concurrents désormais. Vous devez maintenant aussi vous mesurer aux meilleurs détaillants du monde.

Ces entreprises qui excellent possèdent trois qualités principales :

• Efficacité
• Performance
• Fidélisation du consommateur

Pour l’instant, concentrons-nous sur la première qualité, l’efficacité, et sur les entreprises qui ont trouvé le moyen d’accomplir leurs tâches nettement plus vite que leurs concurrents.

Entreprise efficace n^o1 : FedEx

FedEx livre des colis partout à travers le monde, même pour le lendemain, si c’est ce dont vous avez besoin.

Comment arrive-t-elle à offrir un service aussi rapide et d’envergure mondiale? Par le biais de technologies avancées.

À Memphis, où se trouve la plaque tournante de FedEx, l’entreprise reçoit, trie et livre 2,2 millions de colis chaque nuit et presque tout le tri se fait automatiquement.

Entreprise efficace n^o 2 : National Car Rental

Avant, louer une voiture était presque aussi plaisant qu’une visite au bureau de la SAAQ : de longues files d’attente, des options difficiles à comprendre et un service à la clientèle désagréable.

Maintenant, nous passons rapidement au comptoir, marchons directement vers les voitures qui ont déjà les clés à l’intérieur et choisissons celle que nous voulons avant de repartir aussitôt.

FedEx a beaucoup investi dans l’efficacité interne, tandis que les gains d’efficacité de National Car Rental se concentrent autour de l’expérience du consommateur.

Le processus est remarquable et même plus rapide que si notre propre voiture nous attendait à l’aéroport.

Entreprise efficace n^o 3 : McDonald’s

Il est vrai que McDonald’s ne sert peut-être pas vos repas préférés. Mais au-delà de la qualité de la nourriture, réfléchissez un moment à la façon dont McDonald’s fonctionne réellement.

N’importe où dans le monde, vous pouvez entrer et sortir d’un McDonald’s en quelques minutes avec une frite et un Big Mac. Peu importe la ville ou le continent, le goût reste le même et ça prend toujours environ 60 secondes.

McDonald’s atteint ce niveau de constance grâce aux nombreuses années consacrées au perfectionnement des étapes de la réception, fabrication et livraison de leurs produits alimentaires. Même le logiciel qu’ils utilisent pour prendre votre commande est méticuleusement examiné, testé et ajusté.

Si vous pouviez retirer cinq frappes du processus de commande chez McDonald’s, vous seriez un héros, parce que l’entreprise comprend l’importance de la gestion du temps et des économies qui en résulteront.

Quel est le degré d’efficacité de votre concession?

L’efficacité n’est pas une affaire banale. Dans un monde où les voitures neuves deviennent des produits de base, où les profits bruts disparaissent et où le département F&A est surveillé toujours de plus près, vous devrez trouver des moyens pour devenir plus efficace.

Sur une échelle de 1 à 10, les entreprises FedEx, National Car Rental et McDonald’s reçoivent une note de 9 et 10.

Qu’en est-il de vous? Si nous évaluons votre concession sur une échelle de 1 à 10, où vous situeriez-vous?

Si vous avez l’intention de participer au congrès NADA, ce sera avec plaisir que nous vous montrerons ce que Reynolds fait pour aider les concessionnaires à améliorer leur efficacité par des moyens que vous pensiez peut-être impossibles. Passez nous voir au kiosque de Reynolds.

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