Nous vivons à une époque où il est possible de commander presque tout ce que l’on veut et de se faire livrer à domicile d’un simple geste sur son téléphone. Selon Statista, en 2025, les consommateurs canadiens devraient dépenser près de 22 milliards de dollars pour profiter de la commodité de la livraison de repas en ligne. Ce chiffre devrait atteindre 27 milliards de dollars d’ici 2030. Dans un monde où les gens prennent de plus en plus souvent leurs décisions en fonction de la commodité, offrir des services mobiles pourrait faire de votre concessionnaire le choix numéro un pour l’entretien automobile.

Pourquoi les meilleurs concessionnaires se tournent vers le service mobile :

1. Pour améliorer l’expérience client

Les clients recherchent la commodité. En leur offrant la liberté de faire entretenir leur voiture où qu’ils se trouvent, vous leur faites gagner du temps et leur épargnez des efforts. Ce niveau élevé de service peut considérablement améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

2. Pour se démarquer de la concurrence

La plupart des concessions indépendantes n’offrent pas de service mobile, ce qui vous donne un avantage unique. Ce service haut de gamme et personnalisé peut aider votre concessionnaire à se démarquer et à devancer la concurrence.

3. Pour établir des relations durables avec les clients

Le service mobile envoie un message fort à vos clients : « Vous comptez pour nous. » Il renforce les relations avec les clients et augmente la fidélisation grâce à une meilleure satisfaction client. C’est également un excellent moyen de fidéliser les clients qui n’ont pas acheté leur dernier véhicule chez vous.

Comment pouvez-vous l’adapter à votre concession?

Pour mettre en œuvre avec succès un service mobile, votre concessionnaire doit disposer d’une planification minutieuse, d’un personnel qualifié, d’une bonne communication et du logiciel adéquat. En voici le fonctionnement :

• Fourgonnettes équipées : Assurez-vous que vos fourgonnettes sont équipées de tous les outils et équipements nécessaires, y compris les liquides, les filtres, les outils de diagnostic et même les pneus. Ces aires de service sur roues sont conçues pour les clients pressés d’aujourd’hui.
• Techniciens qualifiés : Organisez des rotations ou affectez des techniciens précis au service mobile. Ces techniciens doivent être compétents, avoir une bonne présentation et être capables de travailler de manière autonome.
• Logiciel de planification avancé : Une planification efficace est essentielle au bon fonctionnement des services mobiles. Investissez dans un logiciel de planification capable de gérer les rendez-vous en fonction du type de service et de la disponibilité des techniciens. Ce logiciel doit également gérer les mises à jour en temps réel et les notifications aux clients afin de minimiser les retards et les absences, ainsi que de réduire le risque de double réservation.
• Système de communication complet : Intégrez votre service mobile à une solution de communication client robuste. Cela permettra de suivre l’historique des services, de gérer les préférences des clients et d’assurer une communication fluide entre le concessionnaire et le client.

Dans un monde où la commodité est primordiale pour les consommateurs, les services mobiles ne sont pas seulement un atout appréciable, mais une nécessité stratégique pour les concessionnaires qui souhaitent prospérer. En allant littéralement à la rencontre des clients là où ils se trouvent, vous pouvez leur offrir un service hors pair qui fidélise la clientèle, stimule la rentabilité et distingue votre concessionnaire de la concurrence. Adoptez l’avenir des opérations fixes grâce au service mobile et voyez votre concessionnaire devenir la destination privilégiée pour l’entretien automobile.

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